私達は誰でも消費者ですが、世の中には「良い・賢い消費者」というのがいると私は考えています。

 

建築というのは建築物や内装と同時に「プロセスを共有する権利を買う」という事だと思います。

 

電化製品や服などのモノでしたら「買って売っておわり」ですが、そうではない。

 

建築設計や工事は美容院やエステ、病院などのサービスに近い感覚だと思います。

 

さて、本題です。

 

建築でいうところの「おトクな消費者」は

 

できあがっていくものを素直に喜んでくれたり
腕の良い気の利く職人にねぎらいの言葉をかけてくれたり
自分の考えを整理して伝え、一緒に悩んだり楽しんでくれたり
勤めて職人さんに感謝の言葉を伝えてくれたり

 

そういう、ごく当たり前だけど、なかなかしない事をしてくださるお客様。（職人さんや私にこびているのではなく、心から）

 

私もついつい「この人の為に特別がんばらなくては！」という気持ちになります。職人さんもついついサービスで色々してくださったりします。

 

つまり。

 

「お客様のファン」になってしまい、つい、サービスしてしまう。

 

逆に、高圧的だったり、悪い意味で「おまかせで私は知りません」という方には、契約上の内容（＋ほんの気持ち）しかしないものです。

 

これは差別ではなく「お客様ご本人の人間力」ですから、その方の消費者能力です。

 

こんな風なことを考えているものですから、私も消費者サイドに立つ時は「良い顧客」であるように心がけています

 

誠意を持って感謝の気持ちを持って丁寧に応対する。希望は的確に伝える。

 

消費者側に立つのに気を使うだなんて、ヘンだと思われるかもしれませんが。

 

つまり「人は人に動かされる」という真理だと思います。

 

この真理を知って実践できるかどうかで、特に商売されている方の運気は、がらっと変わるのではないでしょうか。

 

 

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